談判地圖(Culture Map),一本關於全球化、關於溝通、關於跨文化合作的書。如果你覺得你想好好在「溝通」這件事上學習、你想跟上全球化的腳步、你想認識跨文化的衝擊,你一定要讀這本又專業卻又不失趣味的書!
讀這本書是因為我先認識了它的作者艾琳梅爾 Erin Meyer。 我在2016領袖高峰會(Global Leader Summit)上被她精彩又精準的演講驚艷— Erin是一位在這個全球化時代中,研究跨國文化衝擊的學者。她在歐洲工商管理學院教學,也常受邀至世界各地的企業演講諮詢。從多年的經驗中,她和我們分享她的觀察和建議。 我大學時期的實驗室便是一個「聯合國」 實驗室成員有留美十多年的德國人教授、中文很差所以只能講英文的ABC實驗助理、喜歡唱歌跳舞的印度博生、印尼來的學弟......當然還有其他各式各樣有趣的台灣人。各種語言、各種文化、各種生活習慣的交會與合作,我們果真就是所謂的「跨國公司」(Multinational Corporation)。 因為有過這樣的經驗,Erin的幽默風趣又真實的演講,真是深得我心。短短幾十分鐘的分享實在不過癮,於是一出會場我便立刻去買了她寫的書「談判地圖」。以下分享書中提到幾個有趣的事實,及我的反思。 語言溝通中的文化差異:高度語境 vs. 低度語境 高度語境是指該話所表達的可能不是表面所提及的而已,你需要學習聆聽對話中的意思、氣氛、弦外之音,才能聽懂這句話背後的意思。 高度語境文化通常發生歷史文明較為悠久或種族單一的國家民族,例如華人、日本、印度;反之,美國是極端低語境的國家,接著是加拿大與澳洲、荷蘭與德國,然後是英國。 在美國的教育中,孩童從小所學「直白,便是最好的溝通方式」。但在中國、日本、印度這樣注重語義前後關係的文化中,人們自幼學會一種截然不同的、仰賴在對人性的假設上的溝通方式,認為聽者與說者有互通的參照點與彼此共享的潛在意識。 我們台灣人的問候:「甲飽沒?」便屬於一種高語境的表達。表面上聽起來是在問人有沒有吃飽,但其實是在關心受問候的人生活過得好嗎?你好嗎?大家都知道這個問題的預設值,所以沒有人會出現「嗯,大概七分飽」之類的回覆。反之,英文的「How are you?」則相較為低語境,直接表明的道出「問候」意思。 又,華人通常不會直白的表達。我們會特別不好意思在非用餐時間去人家家裡作客時大剌剌地說「我餓了」,即便主人主動說要去廚房準備餐點,餓著肚子的我們也會因著禮貌而說出「謝謝,我還好」口是心非的答案。然而相同的情況發生在美國人身上,你可能聽到的回答便是「我快餓死了,來個兩碗雞肉沙拉吧!」 而在內斂的日本,成為一個「好傾聽者」的先決條件就是要能「讀懂空氣」。溝通不明白、不點破是根深蒂的日式文化,所以日本民族學習不把意思講明,要委婉的暗示。 語言付諸文字的時機 研究顯示越是低語境的文化,人們越有文字紀錄的習慣。 在一個美國和印度跨國的視訊會議中,雙方達到相當的共識,在電話掛上時彼此都為該會議感到滿意。而在會議結束後,美國人很「敬業」的發了封email給印度人,將方才的結論條列紀錄,並在信尾感謝印度人的與會。美國人發完信之後才覺得這個會議工作結束,並認為這是他對此會議表達尊重的方式。然而,收到信的印度人卻不是這麼想的:看到這封email,印度人覺得美國人並不信任他有能力兌現自己口頭的承諾,剛才會議時美好的氣氛都付諸流水。 Erin用許多真實的例子來說明文化的差異,帶領讀者以不同面向剖析文化衝突之後,她也會提出建議幫助讀者知道怎麼克服這些障礙、達到更有效的溝通合作。 在書中彷彿重現在我的「跨國」實驗室裡曾經發生的溝通插曲,這才知道原來是因為我們對於同一件事物有截然不同的認知而產生摩擦,瞬間覺得有趣而開懷。我也學習,就算在相同文化裡的人們,因為各自的生長背景不同,也會有「差異」,在溝通上也是需要磨合的。 進了社會才知道,職場上的溝通真是前所未有的困難! 溝通的領域、技巧都更上一層樓,完全不能跟當學生時所面臨的相比。曾經我還是在同學眼裡「很會溝通」的人物,但到了職場我卻還需要在面臨商談前打好草稿、和主管演練之後才敢上場。可見職場上的溝通是多麼複雜不容易,想要在這方面精進真的需要去學習、演練才能達成。 這本書教導我如何成為的「良好的溝通者」、如何主動提高每場對話的溝通效率卻又不冒犯他人的毀了場面和氣氛。 人口裡所出的話,是由心裡所根植;心裡所根植的,多關於身處的環境所造—這便是文化帶來的影響。或許我沒辦法都讀懂別人沒說出口的話,但我可以理解他如此說話的方式是出於他的成長背景;用對問題引導彼此達到同個「溝通水平面」進而達成共識。 Erin Meyer:「當與來自別的文化、背景的人交流,試著多看、多聽、少講。聽了再開口,學習後再行動。」 真心推薦這本書給希望突破文化藩籬、改善工作效益、精進溝通能力的人,尤其像我一樣剛入社會的職場新鮮人閱讀。
1 評論
Pastor Yang
2/7/2017 01:05:10 pm
社會新鮮人最可貴的是學習經驗,勇敢面對錯誤和挫折,尤其是溝通。筆者若能說說實驗室裡的故事,或許,讀者的學習年齡可以從更早就啓動 ! 這是一篇相當棒的文章(低語境表達) 。
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